Les avis d’entrée de E.________, adressés par le K.________ à
CSS Assurance-maladie SA les 17 mai et 17 juin 2010, comprenaient la
mention : « Merci de nous retourner votre garantie de prise en charge ».
Les 20 mai et 20 juillet 2010, l’assureur-maladie a adressé au K.________
un document intitulé « GARANTIE DE PAIEMENT », pour la couverture
forfaitaire des frais d’hospitalisation en division commune. Il a précisé sous
remarques : « réserve en attente renseignements supplémentaires
demandés », ou « Réserve : attendons des renseignements ». Ce procédé
est très ambigu.