Pour la recourante, ces difficultés étaient
notamment liées au fait que son mandant comprenait mal le français, de
sorte qu’elle a dû avoir avec lui de « très nombreuses conversations
téléphoniques », rendues nécessaires afin de lui permettre de comprendre
la portée de certains courriels qui lui étaient adressés. Elle invoque
également le fait qu’elle ait dû mener des démarches supplémentaires
pour réunir l’ensemble des informations pertinentes et calculer le montant
revenant à son client, en intervenant notamment auprès de tiers, tels que
[...][...] et [...][...].