Le 12 décembre 2008, la poursuivie s'est entretenue par téléphone avec un apprenti de dernière année de l'office, employé au service dit "du commandement de payer" et appelé à ce titre, notamment, à enregistrer les oppositions dans le système informatique et à envoyer, le cas échéant, copie des justificatifs de paiement aux créanciers. La poursuivie voulait former opposition au commandement de payer qui lui avait été notifié le 4 décembre 2008. Son interlocuteur lui a dit qu'elle devait le faire par écrit.