modem installati al suo domicilio, che in effetti sarebbero stati sostituiti per ben tre volte. A suo dire, l'addetto che si sarebbe occupato della sostituzione degli stessi gli avrebbe "detto in più occasioni che i nuovi modem non funzionavano come avrebbero dovuto e ne aveva già cambiati parecchi con altre persone" (reclamo 29/30.03.2012, p. 2). Di conseguenza il reclamante avrebbe sempre pensato "di avere una serie di apparecchi difettosi, nessuno mi ha parlato di manomissione o altro prima del verbale" (reclamo 29/30.03.2012, p. 2). Egli stesso, ha infine rilevato, che avrebbe segnalato più volte malfunzionamenti del modem.