Nel primo caso, l’agenzia si impegna a fornire al cliente una determinata prestazione che gli permetta di effettuare un viaggio o un soggiorno qualsiasi (prenotazione del volo, dell’albergo, ecc), oppure un viaggio “tutto compreso” (Stauder, Le contrat de voyage in RDS 1986, II, p. 410). L’agenzia funge in tal modo semplicemente da intermediario o rappresentante del cliente, effettuando per suo conto le prenotazioni richieste. Questo tipo di contratto soggiace alle norme sul mandato (Stauder, op.cit., p. 411; art. 394 segg.