2 CO la banca mandataria è tenuta a eseguire con fedeltà e diligenza gli affari affidatile dal cliente e a dar seguito alle istruzioni impartite.
Quando la banca agisce attenendosi a questi principi, l'esecuzione del mandato non darà adito a controversie. Problemi possono tuttavia insorgere nel caso in cui l'istituto di credito segue le indicazioni di un terzo non autorizzato che essa ha erroneamente considerato come suo cliente, oppure se agisce in virtù di ordini impartiti da un terzo che ha falsificato la firma del cliente o infine, e più in generale, se non ha prestato la necessaria diligenza nell'esecuzione del mandato.