Mit Brief vom 25. November 2010 stellte die Z AG den Klägern die vom 22. November
2010 datierende Heiz- und Betriebskostenabrechnung für die Zeitdauer 1. April 2009
bis 31. März 2010 zu (vi-act. 6). Aus dieser ergaben sich von den Klägern zu tragende
Heiz- und Betriebskosten von Fr. 4'107.-, worin ein Verwaltungshonorar von 4.842%
(4.5% zuzüglich 7.6% Mehrwertsteuer) enthalten war.