Le 3 février 2009, X. a signé une procuration générale avec l'entreprise C., représentée par son directeur H., pour la défense de ses intérêts. Cette procuration a été jointe à un courrier envoyé à la compagnie d'assurances Y. le 19 mai 2009, dans lequel H. requérait l'envoi d'une attestation écrite, confirmant le versement d'indemnités à sa mandante en tant que victime d'une agression. Cette attestation devait permettre l'annulation de la saisie opérée le 17 mars 2009 par l'Office des poursuites de Neuchâtel à l'encontre de cette dernière.