Les époux G. se sont plaints de ces nuisances à différentes reprises à partir de la fin 1984. Dans la première lettre figurant au dossier, qui date du 27 février 1988, ils attribuent la cause de ces désagréments "au système de ventilation et à l'isolation de la cage de l'ascenseur" (requête à l'ARC, PL 3). Suite aux doléances des locataires, La Compagnie d'assurance X. a effectué certains travaux dans l'appartement.