Le 22 mars 2011, Y. leur a répondu qu'elle ne pouvait entrer en matière du fait que l'article 5.1 du contrat, qui dérogeait à l'article 2, prévoyait que le bail se renouvelait de 5 ans en 5 ans.
Le 21 avril 2011, les locataires ont saisi la Chambre de conciliation du Tribunal régional du Littoral et du Val-de-Travers et, le 31 août 2011, ont modifié leurs conclusions initiales, qui sont devenues :
1. Constater que le contrat de bail conclu par les parties est, depuis le 1er octobre 2008, un contrat de bail à durée indéterminée dépourvu d'une clause d'indexation valable;
2. Diminuer le loyer mensuel net d'un montant minimum de CHF 191.00 dès le 1er juillet 2011;
3.