A. Y. est propriétaire de l'article [...] du cadastre de Neuchâtel, sis rue [...] audit lieu. Il l'a constitué en propriété par étages tout en restant propriétaire du tout.
Désirant procéder à une réhabilitation complète de l'immeuble, il a signé avec la société X. SA, le 21 mai 2007, un contrat précisant exactement la mission dont il souhaitait l'investir.
Les travaux souhaités ont été réalisés entre août 2007 et décembre 2008 et les appartements nouvellement créés, à l'exception d'un seul, ont été loués.
Selon les dires de Y., les locataires se seraient plaints d'un manque d'eau chaude sanitaire, de chutes soudaines de température de l'eau, ainsi que du froid ambiant.