Les concierges savaient pertinemment de par leur expérience qu’une couche de glace se formait à proximité du tas de neige se trouvant sur l’itinéraire piéton. Cependant, au lieu de prendre les mesures adéquates propres à sécuriser cet endroit, les concierges n’ont rien entrepris, considérant que l’entretien sur la route était du ressort de la collectivité publique. L'appelante était correctement équipée pour la saison. Elle marchait sur le chemin habituellement utilisé par les piétons et n’a pas fait preuve d’un comportement inhabituel.