A. Am 8. September 2010 erschien im Konsumentenmagazin D. (Ausgabe
14/2010) sowie auf der Website E. ein Beitrag mit dem Titel „Service: F. auf dem
letzten Platz“. Der Artikel hatte eine beim G.-Institut in Auftrag gegebene Umfrage
betreffend Kundenzufriedenheit bei den Krankenkassen zum Thema. Gemäss den
darin aufgeführten Angaben wurden 2’322 Schweizerinnen und Schweizer zur
Kompetenz der Mitarbeiter der Krankenkassen, zur Schnelligkeit der Abwicklung
sowie zur Qualität der Information befragt. Unter Angabe von Prozentzahlen
wurde in einem Balkendiagramm dargestellt, wie viele Versicherte mit ihrer
Krankenkasse „sehr zufrieden“ sind.