Le 12 juin 2017, Me J______ s'est constituée pour la défense des intérêts de la locataire, avec élection de domicile en son étude. Dans son courrier, elle a mis la bailleresse en demeure de donner son accord pour le transfert du contrat de bail, tout en indiquant à la régie de bien vouloir s'adresser à elle dorénavant «s'agissant de cette affaire». Par courrier du 20 juillet 2017, adressé à la case postale de D______, la régie a réclamé à la locataire un arriéré sur le décompte de chauffage. Elle a ensuite adressé des rappels de paiement de loyer à D______ par courriels des 23 août et 15 septembre 2017, mettant en copie Me J______.