bruit jugé par certains insupportable rendant les conversations téléphoniques
difficiles et les rendez-vous sur place avec la clientèle désagréables; la
concentration au travail était pour certains difficile à trouver; ceci avait eu pour
effet de péjorer la qualité du service rendu à la clientèle, s'accompagnant de
retards dans le traitement des dossiers et, parfois, la perte de clients mécontents.
Certains employés ont déclaré devoir se rendre le week-end au bureau pour
travailler au calme ou se rendre à l'extérieur pour assurer leurs rendez-vous avec
la clientèle.