5.2 Les intimés ont requis une réduction de loyer par courriers des 29 janvier 2012
et 29 décembre 2012, suivis par l'introduction d'une requête de conciliation le
5 mars 2013. L'appelante a estimé qu'il était prématuré de déterminer une
réduction de loyer en 2013. Les intimés en ont pris acte par courrier du 6 mai
2013 et ont indiqué qu'ils patienteraient. Par la suite, les intimés ont adressé de
nombreux courriers à l'appelante, mais n'ont sollicité une baisse de loyer, à
hauteur de 35%, que le 18 novembre 2019.