Il en était résulté une
augmentation de la prime, qui avait pu doubler voire tripler. Souvent les clients
avaient résilié leur contrat à ce moment-là. Cette période avait été intense. Il avait
fallu expliquer les modifications aux clients et en particulier leur faire comprendre
pourquoi la prime initiale n'était pas maintenue ou que des sinistres n'étaient pas
pris en charge en cas d'application erronée d'une catégorie d'usage. E______
mettait à jour les contrats avec la catégorie d'usage correcte et sans rabais. Le
client n'avait pas d'autre choix que d'accepter ou de résilier. La plupart des clients
avaient résilié leur contrat.