Des clients (ainsi les deux plus importants, à savoir
X______ à Y______ [TI] pour les devises et Z______ à AA______ [ZH] pour le
pricing) s'en sont plaints. L'erreur visée aux pièces 12 et 13 demandeur est "très
grave" (misspricing et misselling), et l'appelant a essayé de la cacher en parlant de
simple coquille : elle aurait pu faire perdre sa licence à D______ SA et a cassé la
relation de confiance entre celle-ci et son employé qui, au lieu de corriger, essayait
de se justifier.