Il était dans l'intérêt de l'entreprise que les choses se passent bien avec A______; toutefois ce dernier n'a pas été en mesure de mettre en place par lui-même les processus inhérents à son activité, ce qui a contraint l'employeur à réallouer des ressources pour les assumer, à l'instar de la facturation ou encore de la mise en place de l'outil P______. Quant aux erreurs de taux de change et de taux de produit, elles sont à la fois graves et préjudiciables à l'entreprise : A______ en était conscient et s'en excusait constamment. Des clients (ainsi les deux plus importants, à savoir X______ à Y______ [TI] pour les devises et Z______ à AA______ [ZH] pour le pricing) s'en sont plaints.