18. Gemäss Art. 3 Abs. 1 VBGÖ hat die Behörde den Gesuchstellerinnen und Gesuchstellern über
die verfügbaren amtlichen Dokumente Auskunft zu geben und sie bei ihrem Vorgehen zu
unterstützen. Dies bedeutet, dass sie ihnen in angemessenem Rahmen dabei behilflich sein
muss, ihr Gesuch klar zu formulieren, das gewünschte Dokument zu ermitteln und nötigenfalls
die Behörde zu bestimmen, die für die Bearbeitung des Gesuchs zuständig ist. Die zuständige
Behörde verfügt bezüglich der Unterstützung der Gesuchstellenden über einen gewissen
Ermessensspielraum.4