Die Mitarbeiter von TELAG haben
in diesem Fall strikte Vorgehensanweisungen (festgehalten im DMS-Handbuch) der Cumulus-
Marketing Services, welche sie zu befolgen haben. Bei mündlichen Löschanträgen erhält der
Kunde vom Call Center ein standardisiertes Begleitschreiben sowie ein entsprechendes
Formular mit Löschantrag nach Hause geschickt, das dieser auszufüllen und zu unterzeichnen
hat. Im Begleitschreiben wird der Kunde ausdrücklich darauf aufmerksam gemacht, dass sich
die Löschung auf seine Stammdaten im operativen Cumulus-System bezieht und ein Abbild
der abgerechneten Kontoauszüge auf CD-Rom erhalten bleibt, mit der jedoch keine
Datenbearbeitungen mehr vorgenommen werden.