Von den Kunden wird verlangt, dass sie sich mit der Kopie eines amtlichen Ausweises
identifizieren. Alle beantragten und eingegangenen Auskunftsbegehren werden im „CuDi“
vermerkt. Bis heute sind Auskunftsgesuche (auch vollumfassende, über Jahre hinaus
gehende) gratis. Ein Kunde hat zudem die Möglichkeit, sich jederzeit mündlich bei der
Cumulus-Infoline über seinen aktuellen Punktestand zu informieren. Für die mündlichen
Auskunftsbegehren bestehen schriftliche Anweisungen (DMS-Handbuch). Bei sehr komplexen
oder heiklen Anfragen wird der Rechtsdienst MGB konsultiert.