An das Service-Center adressierte Postsendungen gelangen über den internen Postdienst des Leistungsbereichs CSS in den Posteingang des Service-Centers.
Das Service-Center umfasst die Sachbearbeiter Service-Center sowie die medizinischen Experten,
nicht aber die Risikoprüfer/Risikoexperten oder die Taggeldsachbearbeiter und die Taggeldexperten,
die in die Geschäftsbereiche Entwicklung & Innovation (respektive Markt) eingeordnet sind.
Im Service-Center wird eingegangene Post geöffnet und einer Triage unterzogen. Auch hier kann
noch für den VAD bestimmte Post auftauchen, die irrtümlich nur mit Service-Center angeschrieben
war. Dies geschieht täglich. Absender sind mehrheitlich Ärzte.