Es ergibt
sich aus den Rückmeldungen ganz klar, dass der Begriff «Retrozessionen» den
meisten Kundinnen und Kunden nicht bekannt war und damit wohl kaum im Kundengespräch regelmässig verwendet, geschweige denn erklärt wurde. Dass absichtlich falsche Angaben gemacht wurden, um an Geld zu kommen, erachtet die
Kammer wie bereits erwähnt (vgl. E. 7.4.3 hiervor) als nicht naheliegend. Insofern
ist die Kammer überzeugt, dass bei denjenigen Kundinnen und Kunden, die nicht
wussten, was Retrozessionen sind, solche auch nicht Inhalt eines Kundengesprächs bildeten.