Für die
Kosten des C.________ Kundendiensts wurde prozentual erfasst, wie viele der gesamten Kundenkontakte auf Abweichungen vom Regelbetrieb zurückzuführen sind.
Dieser Wert wurde in Bezug gesetzt zur Anzahl von Passagieren, die während eines Jahres von solchen Abweichungen betroffen waren. Auf diese Weise wurden
die Kosten errechnet, die im Schnitt pro betroffenem Passagier beim C.________
Kundendienst anfallen. Diese Durchschnittswerte wurden sodann auf das konkrete
Ereignis am 10. Oktober 2020 angewendet. Der Berechnungstabelle kann entnommen werden, dass die Einheiten von H.________ (Organisationseinheit) betreffend einen Zug aktiv werden mussten.