Die Form der Auskunft ist für deren Verbindlichkeit grundsätzlich nicht von Bedeutung. In Bezug auf mündliche und
namentlich telefonische Zusicherungen und Auskünfte genügt die blosse, unbelegte Behauptung einer telefonischen Auskunft oder Zusage nicht, um einen Anspruch
aus dem Grundsatz des Vertrauensschutzes zu begründen. Eine nicht schriftlich
belegte telefonische Auskunft ist zum Beweis von vornherein kaum geeignet (BGer
2C_842/2009 vom 21. Mai 2010 E. 3.2).